Communication professionnelle

Ce module permet aux apprenants d’acquérir les bases de la communication professionnelle dans différents contextes : activité entrepreneuriale, recherche d’emploi, projet, relation client, partenariat ou démarches administratives.

À travers des situations concrètes et accessibles, les apprenants découvrent comment adapter leur ton et leur posture, rédiger des messages et e-mails professionnels, se présenter efficacement, communiquer au téléphone, prendre la parole et gérer des situations délicates comme une relance ou un client mécontent.

Le module privilégie des outils et méthodes accessibles depuis un smartphone et est conçu pour être suivi en auto formation sur la plateforme Kankode, puis complété par un webinaire live avec le formateur.

À la fin du module, l’apprenant sera capable de :

• comprendre les principes fondamentaux de la communication professionnelle ;

• adapter son ton et sa posture selon son interlocuteur ;

• identifier les erreurs qui peuvent donner une mauvaise image professionnelle ;

• rédiger des messages WhatsApp ou SMS clairs et professionnels ;

• rédiger un e-mail professionnel structuré ;

• effectuer une relance de manière professionnelle ;

• se présenter efficacement en 30 secondes ;

• communiquer correctement avec un client ou un partenaire au téléphone ;

• prendre la parole lors d'une réunion ou d'un entretien ;

• publier des contenus professionnels sur les réseaux sociaux ;

• répondre de manière appropriée à un client mécontent ou à un message difficile ;

• identifier les informations qu'il ne faut pas communiquer dans un contexte professionnel.

Aucune connaissance préalable en communication professionnelle n'est requise.

L'apprenant doit simplement :

• être inscrit sur la plateforme Kankode ;

• disposer d'un smartphone ou d'un ordinateur ;

• avoir accès à Internet ;

• savoir effectuer des manipulations numériques de base, comme écrire un message ou utiliser une application.

À l'issue du module, l'apprenant sera capable de :

• donner une image plus professionnelle dans ses échanges ;

• communiquer avec davantage de clarté et de confiance ;

• améliorer ses relations avec ses clients, partenaires et collègues ;

• rédiger des messages et e-mails plus efficaces ;

• mieux se présenter dans un contexte professionnel ou lors d'une recherche d'emploi ;

• communiquer plus efficacement au téléphone et en réunion ;

• gérer avec professionnalisme les situations difficiles ;

• réduire les risques de malentendus dans ses communications ;

• utiliser les réseaux sociaux de manière plus professionnelle ;

• renforcer sa crédibilité auprès des clients, partenaires et recruteurs.