COURS 4 : COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX ET ÉVITER LES MALENTENDUS

Ce cours aborde les bonnes pratiques de communication professionnelle sur les réseaux sociaux ainsi que la gestion des situations délicates. L'apprenant apprend notamment à répondre à un client mécontent, à gérer un message difficile et à identifier les informations ou formulations à éviter dans un contexte professionnel.

À la fin du cours, l'apprenant sera capable de :

• rédiger une publication professionnelle adaptée aux réseaux sociaux ;

• adapter son langage au contexte et au public ;

• répondre de manière professionnelle à un client mécontent ;

• gérer un message difficile ou un malentendu ;

• rester courtois et professionnel dans une situation conflictuelle ;

• identifier ce qu'il ne faut jamais écrire ou dire dans un cadre professionnel.

Savoir utiliser un smartphone et une application de réseau social ou de messagerie.

L'apprenant apprend à protéger son image professionnelle en ligne, à mieux gérer les situations sensibles et à transformer des échanges difficiles en occasions de maintenir une relation professionnelle constructive.